中华(hua)人民共(gong)和国消(xiao)费者权益保(bao)护法

全国人民代表大会(hui)常务委员会(hui)

中华(hua)人民共和国主席令(ling)
第七号
《全国(guo)人民代(dai)(dai)表(biao)(biao)大(da)会常(chang)务(wu)委员会关于(yu)(yu)修改＜中(zhong)(zhong)华人民共和国(guo)消费者权益(yi)保护法＞的决(jue)定(ding)》已由中(zhong)(zhong)华人民共和国(guo)第十二届全国(guo)人民代(dai)(dai)表(biao)(biao)大(da)会常(chang)务(wu)委员会第五次会议于(yu)(yu)2013年(nian)10月(yue)25日(ri)通(tong)过(guo)，现(xian)予(yu)公(gong)布(bu)，自2014年(nian)3月(yue)15日(ri)起(qi)施行。
中华人民共和国主席　习近平
2013年(nian)10月25日

               中华人民共和国消费(fei)者权益(yi)保护法
（1993年10月(yue)31日第(di)八届全(quan)国(guo)(guo)(guo)人(ren)民(min)代表(biao)大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)四次(ci)(ci)(ci)会(hui)议(yi)通过根据(ju)2009年8月(yue)27日第(di)十(shi)一(yi)届全(quan)国(guo)(guo)(guo)人(ren)民(min)代表(biao)大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)十(shi)次(ci)(ci)(ci)会(hui)议(yi)《关于修改(gai)部分法律的(de)决(jue)定》第(di)一(yi)次(ci)(ci)(ci)修正(zheng)(zheng)根据(ju)2013年10月(yue)25日第(di)十(shi)二(er)届全(quan)国(guo)(guo)(guo)人(ren)民(min)代表(biao)大会(hui)常(chang)(chang)务(wu)委员会(hui)第(di)五次(ci)(ci)(ci)会(hui)议(yi)《关于修改(gai)＜中华人(ren)民(min)共和国(guo)(guo)(guo)消费(fei)者权益保护法＞的(de)决(jue)定》第(di)二(er)次(ci)(ci)(ci)修正(zheng)(zheng)）

　　目(mu)　录
　　第一章 总　则
　　第二章(zhang) 消费者的权(quan)利(li)
　　第三章 经(jing)营者的义务
　　第四(si)章(zhang) 国家(jia)对(dui)消费者合法权(quan)益的保护(hu)
　　第五章 消费者组织
　　第(di)六章(zhang) 争(zheng)议的解决
　　第七章 法律责任(ren)
　　第八章 附　则
　　

第一章(zhang) 总　则
　　第一(yi)条(tiao)　为(wei)保护(hu)消费者的合法(fa)权益，维护(hu)社会(hui)经济秩(zhi)序，促进社会(hui)主义市(shi)场经济健(jian)康发展(zhan)，制定本法(fa)。
　　第二条 消费(fei)者为(wei)生活消费(fei)需要购买、使用商品或者接受(shou)服务，其权益受(shou)本(ben)(ben)法保护；本(ben)(ben)法未作(zuo)规(gui)定的，受(shou)其他有关法律、法规(gui)保护。
　　第三条 经(jing)营者为消费者提(ti)供(gong)其(qi)(qi)生产、销(xiao)售的商品(pin)或者提(ti)供(gong)服务，应(ying)当遵(zun)守本法；本法未作规定的，应(ying)当遵(zun)守其(qi)(qi)他有关(guan)法律、法规。
　　第四(si)条(tiao) 经营者与消费者进(jin)行交易，应(ying)当遵循自(zi)愿、平等(deng)、公平、诚(cheng)实信(xin)用的原则(ze)。
　　第五条(tiao) 国家保护消费者的合法权益不受侵(qin)害(hai)。
　　国家采取措施，保(bao)障消费者(zhe)依法行使权利(li)，维护消费者(zhe)的(de)合(he)法权益。
　　国家倡导文明、健康、节约资源和保(bao)护环境的(de)消(xiao)费方式，反(fan)对浪费。
　　第六条 保护消费(fei)者(zhe)的(de)合(he)法权益是全社会(hui)的(de)共同(tong)责(ze)任。
　　国家鼓励、支持一切组织和个人对损害(hai)消费(fei)者合(he)法权益的(de)行(xing)为进行(xing)社会监督。
　　大众传播媒介应当做好(hao)维护消费者合(he)法(fa)权益的宣传，对损害消费者合(he)法(fa)权益的行为进(jin)行舆(yu)论监督。
　　第二(er)章 消费者(zhe)的权利
　　第七条(tiao) 消(xiao)费者在购买、使(shi)用商品(pin)和(he)接受服务(wu)时享(xiang)有人身、财(cai)产安全不(bu)受损害的权利。
　　消费者(zhe)(zhe)有权要(yao)求经营者(zhe)(zhe)提供的商品和(he)服务，符合保障人(ren)身、财(cai)产(chan)安全的要(yao)求。
　　第八(ba)条 消费(fei)者(zhe)享有知(zhi)悉其购(gou)买、使用(yong)的商品(pin)或者(zhe)接受的服务的真(zhen)实情况的权(quan)利。
　　消(xiao)费者(zhe)有(you)权根(gen)据商品(pin)或者(zhe)服务的不同情(qing)况，要求经营者(zhe)提供(gong)商品(pin)的价格、产(chan)(chan)地(di)、生产(chan)(chan)者(zhe)、用途(tu)、性能、规格、等级(ji)、主(zhu)要成份、生产(chan)(chan)日期(qi)、有(you)效期(qi)限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者(zhe)服务的内容、规格、费用等有(you)关(guan)情(qing)况。
　　第九条(tiao) 消费者享有自主选择(ze)商品或者服务的权(quan)利。
　　消费者(zhe)(zhe)有权自主选(xuan)择提供商(shang)品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)的经营者(zhe)(zhe)，自主选(xuan)择商(shang)品(pin)品(pin)种或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务(wu)方(fang)式，自主决定购(gou)买或(huo)者(zhe)(zhe)不(bu)购(gou)买任(ren)何一种商(shang)品(pin)、接(jie)受或(huo)者(zhe)(zhe)不(bu)接(jie)受任(ren)何一项服(fu)务(wu)。
　　消(xiao)费者在自主选择(ze)商品或者服务时，有权进行比较(jiao)、鉴别和挑(tiao)选。
　　第十条(tiao) 消费(fei)者享有公平交易的权(quan)利。
　　消费者(zhe)在(zai)购买商(shang)品或者(zhe)接受服务时(shi)，有(you)(you)权获得质量(liang)(liang)保障(zhang)、价格合理、计量(liang)(liang)正确等公平(ping)交(jiao)易条(tiao)件(jian)，有(you)(you)权拒(ju)绝经营者(zhe)的强制交(jiao)易行(xing)为。
　　第十一条 消费者(zhe)(zhe)因购买、使用商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受服务受到人身、财产损(sun)害的(de)，享有(you)依法获得赔偿的(de)权利。
　　第十(shi)二条 消(xiao)费者享(xiang)有依法成立维护(hu)自(zi)身合法权益的社会(hui)组织的权利(li)。
　　第十三(san)条 消费(fei)者享有获得(de)有关消费(fei)和消费(fei)者权益(yi)保(bao)护方面(mian)的知识(shi)的权利。

　　消费者应当(dang)努(nu)力(li)掌握所需商品(pin)或(huo)者服务的(de)知(zhi)识(shi)和(he)使用(yong)技(ji)能，正确(que)使用(yong)商品(pin)，提高自我保护意识(shi)。
　　第十(shi)四(si)条 消(xiao)费者在购买(mai)、使用(yong)商品和接受(shou)服务时，享(xiang)有人格尊(zun)严、民(min)族风俗习惯得(de)到(dao)尊(zun)重的(de)权利，享(xiang)有个人信息依(yi)法得(de)到(dao)保护的(de)权利。
　　第十(shi)五条(tiao) 消费者(zhe)享有对商品和服务以及保(bao)护消费者(zhe)权(quan)益(yi)工作进行监督的权(quan)利(li)。
　　消(xiao)费者有权(quan)检(jian)举、控(kong)告侵害消(xiao)费者权(quan)益的(de)行(xing)为和(he)国家机关(guan)及其(qi)工(gong)作人员在保护(hu)消(xiao)费者权(quan)益工(gong)作中的(de)违法失(shi)职行(xing)为，有权(quan)对(dui)保护(hu)消(xiao)费者权(quan)益工(gong)作提(ti)出批评、建(jian)议。

　　第(di)三章 经营者的义务
　　第十六条 经营者(zhe)向消费者(zhe)提(ti)供商品或者(zhe)服务，应当依照本(ben)法(fa)(fa)和其他有关法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)规的规定履行(xing)义务。
　　经(jing)营者(zhe)和消费者(zhe)有约定(ding)的，应(ying)当按照约定(ding)履(lv)行(xing)义务，但双方的约定(ding)不得(de)违背法律、法规(gui)的规(gui)定(ding)。
　　经营者(zhe)(zhe)向消(xiao)(xiao)费者(zhe)(zhe)提供商品或者(zhe)(zhe)服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消(xiao)(xiao)费者(zhe)(zhe)的(de)合(he)法权益；不得设定(ding)不公平(ping)、不合(he)理(li)的(de)交易条件，不得强制交易。
　　第十七条 经营(ying)者(zhe)应当听取消(xiao)费者(zhe)对其提(ti)供的商品(pin)或者(zhe)服(fu)务的意见，接受消(xiao)费者(zhe)的监督(du)。
　　第十八条 经(jing)营者(zhe)应当保(bao)证其提供的商品或者(zhe)服(fu)(fu)务(wu)(wu)符合保(bao)障人(ren)身(shen)、财产(chan)安全的要求(qiu)。对可能(neng)危(wei)(wei)及人(ren)身(shen)、财产(chan)安全的商品和服(fu)(fu)务(wu)(wu)，应当向消费者(zhe)作出真实(shi)的说明和明确(que)的警示，并说明和标明正确(que)使用商品或者(zhe)接受服(fu)(fu)务(wu)(wu)的方(fang)法以及防止危(wei)(wei)害发生(sheng)的方(fang)法。
　　宾馆、商场、餐馆、银行(xing)、机场、车站、港口(kou)、影剧院等经(jing)营(ying)场所的经(jing)营(ying)者，应当对消费者尽到安全保障(zhang)义(yi)务。
　　第十九条 经(jing)营者发现(xian)其(qi)提供的商(shang)品(pin)或者服务(wu)存在缺陷，有(you)危及(ji)人身、财(cai)产安(an)全危险的，应(ying)当(dang)立即(ji)向有(you)关(guan)行(xing)政(zheng)部门(men)报(bao)告(gao)(gao)和告(gao)(gao)知消费者，并采(cai)取停(ting)止销(xiao)售、警示、召回、无(wu)害化(hua)处(chu)理、销(xiao)毁(hui)、停(ting)止生产或者服务(wu)等(deng)措施。采(cai)取召回措施的，经(jing)营者应(ying)当(dang)承(cheng)担消费者因(yin)商(shang)品(pin)被召回支出的必要(yao)费用(yong)。
　　第(di)二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的(de)质量、性能、用途、有效期限等信(xin)息，应(ying)当真实(shi)、全面，不得作虚假或者引人误(wu)解的(de)宣传。
　　经营者对消费(fei)者就其提供的商品或(huo)者服(fu)务(wu)的质量和使(shi)用方(fang)法等问(wen)题提出(chu)的询问(wen)，应当作出(chu)真实、明确的答(da)复。
　　经(jing)营者提(ti)供商品或者服务应(ying)当明码(ma)标价。
　　第二十一条(tiao) 经营者应当标(biao)明其(qi)真实(shi)名称和标(biao)记(ji)。
　　租赁(lin)他(ta)人(ren)柜台(tai)或者场(chang)地的经营者，应(ying)当(dang)标明(ming)其真实名称(cheng)和标记(ji)。
　　第二(er)十(shi)二(er)条经(jing)营者(zhe)提供(gong)商品或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)务，应当按照国(guo)家有(you)关规定(ding)或(huo)者(zhe)商业惯例向消(xiao)费者(zhe)出(chu)具(ju)发票(piao)等购货凭证(zheng)或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)务单(dan)(dan)据；消(xiao)费者(zhe)索要发票(piao)等购货凭证(zheng)或(huo)者(zhe)服(fu)(fu)务单(dan)(dan)据的，经(jing)营者(zhe)必(bi)须出(chu)具(ju)。
　　第(di)二(er)十三条经营者(zhe)(zhe)应当(dang)保证在(zai)(zai)正常使用商(shang)品或者(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)服务(wu)的情况下其提供的商(shang)品或者(zhe)(zhe)服务(wu)应当(dang)具有的质量、性能、用途和(he)有效(xiao)期限；但消费(fei)者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)购买该(gai)商(shang)品或者(zhe)(zhe)接(jie)受(shou)该(gai)服务(wu)前已经知(zhi)道其存(cun)在(zai)(zai)瑕疵(ci)，且存(cun)在(zai)(zai)该(gai)瑕疵(ci)不(bu)违反法(fa)律强制性规定的除(chu)外。
　　经营者(zhe)以(yi)广(guang)告、产品(pin)说明、实(shi)(shi)物样品(pin)或者(zhe)其他方(fang)式表明商品(pin)或者(zhe)服务的(de)(de)(de)质量(liang)状(zhuang)况的(de)(de)(de)，应当(dang)保(bao)证(zheng)其提供的(de)(de)(de)商品(pin)或者(zhe)服务的(de)(de)(de)实(shi)(shi)际(ji)质量(liang)与(yu)表明的(de)(de)(de)质量(liang)状(zhuang)况相符。
　　经营(ying)者(zhe)提供的机动车、计算机、电视(shi)机、电冰(bing)箱、空调器(qi)、洗衣机等耐(nai)用商品或者(zhe)装饰装修(xiu)等服(fu)务，消(xiao)费者(zhe)自接受(shou)商品或者(zhe)服(fu)务之日起六个(ge)月内发(fa)现瑕(xia)疵，发(fa)生(sheng)争议的，由经营(ying)者(zhe)承担(dan)有关瑕(xia)疵的举证责任。
　　第(di)二(er)十四条(tiao) 经(jing)(jing)营者(zhe)提(ti)供的(de)商品或者(zhe)服务不符(fu)合(he)质量要求的(de)，消(xiao)费者(zhe)可以依照国家规(gui)定(ding)(ding)、当(dang)事人(ren)约定(ding)(ding)退货，或者(zhe)要求经(jing)(jing)营者(zhe)履行更(geng)换、修(xiu)理等义(yi)务。没有国家规(gui)定(ding)(ding)和当(dang)事人(ren)约定(ding)(ding)的(de)，消(xiao)费者(zhe)可以自收(shou)到商品之日(ri)起七(qi)日(ri)内退货；七(qi)日(ri)后符(fu)合(he)法(fa)定(ding)(ding)解除合(he)同(tong)条件的(de)，消(xiao)费者(zhe)可以及时退货，不符(fu)合(he)法(fa)定(ding)(ding)解除合(he)同(tong)条件的(de)，可以要求经(jing)(jing)营者(zhe)履行更(geng)换、修(xiu)理等义(yi)务。
　　依照前(qian)款规定进(jin)行退货、更(geng)换、修(xiu)理(li)的，经营者(zhe)应当承担运输等必要费用。
　　第二(er)十五(wu)条 经营者(zhe)采用网络、电视、电话(hua)、邮购等方式销(xiao)售商品(pin)，消费者(zhe)有权自收到商品(pin)之日(ri)起七日(ri)内退货，且无需说明(ming)理由，但下列商品(pin)除外：
　　（一(yi)）消费者定作的；
　　（二(er)）鲜(xian)活(huo)易腐(fu)的；
　　（三）在线下载或者消(xiao)费者拆封的(de)音像制(zhi)品、计(ji)算机软件(jian)等数字(zi)化商品；
　　（四）交付的报(bao)纸、期刊。
　　除前款所(suo)列(lie)商(shang)品外，其他根据商(shang)品性质并经消(xiao)费者在购(gou)买时确认不(bu)宜(yi)退(tui)货的(de)商(shang)品，不(bu)适用无理(li)由退(tui)货。
　　消费(fei)者(zhe)(zhe)退货的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)应当完好(hao)。经(jing)营者(zhe)(zhe)应当自收到退回商(shang)品(pin)之日(ri)(ri)起七(qi)日(ri)(ri)内返还(hai)消费(fei)者(zhe)(zhe)支付(fu)的(de)(de)(de)商(shang)品(pin)价(jia)款。退回商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)运费(fei)由消费(fei)者(zhe)(zhe)承担(dan)；经(jing)营者(zhe)(zhe)和消费(fei)者(zhe)(zhe)另有约定的(de)(de)(de)，按照约定。
　　第二十(shi)六条 经营(ying)者在经营(ying)活动中使用格式条款的(de)，应当(dang)以(yi)显(xian)著(zhu)方式提请消费(fei)(fei)者注(zhu)意商(shang)品或(huo)者服务的(de)数量(liang)和(he)质量(liang)、价款或(huo)者费(fei)(fei)用、履行期限和(he)方式、安全注(zhu)意事(shi)项和(he)风(feng)险警示、售后(hou)服务、民事(shi)责任等与消费(fei)(fei)者有重大利害关系的(de)内(nei)容，并(bing)按照(zhao)消费(fei)(fei)者的(de)要求予以(yi)说明。
　　经(jing)营者(zhe)不(bu)得以格式(shi)(shi)条款、通知、声明、店堂告(gao)示(shi)等(deng)方式(shi)(shi)，作出排除(chu)或(huo)者(zhe)限制消(xiao)费(fei)者(zhe)权(quan)利(li)(li)、减轻或(huo)者(zhe)免(mian)除(chu)经(jing)营者(zhe)责任、加重消(xiao)费(fei)者(zhe)责任等(deng)对消(xiao)费(fei)者(zhe)不(bu)公平、不(bu)合(he)理的(de)规定，不(bu)得利(li)(li)用格式(shi)(shi)条款并(bing)借助(zhu)技术手段强制交易。
　　格(ge)式(shi)条款、通知(zhi)、声明、店(dian)堂(tang)告示等含有前款所列内容(rong)的，其内容(rong)无效。
　　第(di)二十七条 经营者(zhe)不(bu)得对(dui)消(xiao)费者(zhe)进行(xing)侮辱、诽谤，不(bu)得搜查消(xiao)费者(zhe)的身体及(ji)其携(xie)带的物品，不(bu)得侵犯消(xiao)费者(zhe)的人身自(zi)由。
　　第二十八条 采用(yong)(yong)网络(luo)、电(dian)视(shi)、电(dian)话(hua)、邮(you)购等方(fang)式(shi)(shi)提(ti)供(gong)商品或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务的(de)经营者(zhe)(zhe)，以及提(ti)供(gong)证(zheng)券、保险、银行等金融(rong)服(fu)务的(de)经营者(zhe)(zhe)，应当向消费(fei)者(zhe)(zhe)提(ti)供(gong)经营地(di)址、联系方(fang)式(shi)(shi)、商品或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务的(de)数量和质(zhi)量、价款或(huo)者(zhe)(zhe)费(fei)用(yong)(yong)、履行期(qi)限和方(fang)式(shi)(shi)、安全注意事项和风险警(jing)示(shi)、售后服(fu)务、民事责任等信(xin)息。
　　第二十(shi)九条 经营者收集(ji)(ji)、使(shi)用(yong)消(xiao)费者个(ge)人信(xin)息(xi)，应当(dang)遵循合法(fa)、正(zheng)当(dang)、必要的原(yuan)则，明示(shi)收集(ji)(ji)、使(shi)用(yong)信(xin)息(xi)的目的、方式和范围，并经消(xiao)费者同意(yi)。经营者收集(ji)(ji)、使(shi)用(yong)消(xiao)费者个(ge)人信(xin)息(xi)，应当(dang)公(gong)开其收集(ji)(ji)、使(shi)用(yong)规则，不得违反法(fa)律、法(fa)规的规定(ding)和双方的约定(ding)收集(ji)(ji)、使(shi)用(yong)信(xin)息(xi)。
　　经(jing)营(ying)者(zhe)及其工作人(ren)员(yuan)对收集的(de)消费者(zhe)个(ge)人(ren)信(xin)息必须(xu)严格保密，不得泄露、出售或(huo)者(zhe)非(fei)法(fa)向他人(ren)提供(gong)。经(jing)营(ying)者(zhe)应当(dang)采(cai)取(qu)技术(shu)措(cuo)施和其他必要(yao)措(cuo)施，确(que)保信(xin)息安全，防止消费者(zhe)个(ge)人(ren)信(xin)息泄露、丢失(shi)。在发(fa)生或(huo)者(zhe)可能发(fa)生信(xin)息泄露、丢失(shi)的(de)情况时(shi)，应当(dang)立即采(cai)取(qu)补救措(cuo)施。
　　经(jing)营(ying)者未经(jing)消费(fei)者同意或者请求(qiu)，或者消费(fei)者明确表(biao)示拒绝的，不得向其发送商业(ye)性(xing)信息。

　　第(di)四章 国家(jia)对(dui)消费(fei)者合法(fa)权益的(de)保(bao)护
　　第(di)三十条 国家制(zhi)定有关消费(fei)者(zhe)权益的法律、法规、规章和强(qiang)制(zhi)性标准，应(ying)当听取消费(fei)者(zhe)和消费(fei)者(zhe)协会(hui)等组织的意(yi)见。
　　第(di)三十一条(tiao) 各级人民政府(fu)应当加强领导，组织、协调、督促有(you)关行政部门做好保(bao)护消费(fei)者合法权益的(de)工作，落实保(bao)护消费(fei)者合法权益的(de)职责(ze)。
　　各级人(ren)民政府应当加强监(jian)督(du)，预(yu)防危害消费者人(ren)身(shen)、财产安(an)全(quan)(quan)行为(wei)的发生，及(ji)时(shi)制(zhi)止危害消费者人(ren)身(shen)、财产安(an)全(quan)(quan)的行为(wei)。
　　第三十二(er)条 各(ge)级人民政(zheng)(zheng)府工(gong)商行政(zheng)(zheng)管(guan)理部(bu)门(men)和其他有(you)关(guan)行政(zheng)(zheng)部(bu)门(men)应当依照(zhao)法律、法规(gui)(gui)的(de)规(gui)(gui)定(ding)，在各(ge)自(zi)的(de)职责范(fan)围内(nei)，采取措施，保(bao)护消(xiao)费者的(de)合法权益。
　　有关行(xing)政部门应当听取消(xiao)费者(zhe)和消(xiao)费者(zhe)协会等组织对经(jing)营者(zhe)交易行(xing)为、商品和服务质量问题的意(yi)见，及(ji)时(shi)调(diao)查处理(li)。
　　第三十三条 有关(guan)行政部门在各自的职责(ze)范围内，应当定期(qi)或者不定期(qi)对经营者提供的商(shang)品和服务进行抽(chou)查检验，并及(ji)时向社会(hui)公布(bu)抽(chou)查检验结果(guo)。
　　有关行政部门发现并(bing)认(ren)定经营(ying)者(zhe)提供的商(shang)品或者(zhe)服务(wu)存在缺陷(xian)，有危及(ji)人身、财产(chan)安全危险的，应当立即(ji)责令经营(ying)者(zhe)采取(qu)停止(zhi)销售、警示、召回、无害(hai)化处理、销毁、停止(zhi)生产(chan)或者(zhe)服务(wu)等措施。
　　第三十四条 有关国家机关应(ying)当依照法律、法规的规定，惩处(chu)经营者在(zai)提(ti)供商品和(he)服(fu)务中侵害消费者合法权益的违(wei)法犯罪行为。
　　第三(san)十五(wu)条 人民(min)(min)法院(yuan)应当采(cai)取措(cuo)施，方便消费者提(ti)起诉讼(song)(song)。对符(fu)合《中(zhong)华人民(min)(min)共和(he)国民(min)(min)事诉讼(song)(song)法》起诉条(tiao)件的消费者权益争议，必须受理(li)，及时审理(li)。

　　第五章 消费者组织(zhi)
　　第三十六条 消费(fei)(fei)者协会(hui)和其他消费(fei)(fei)者组(zu)织(zhi)是依法成立的对商品和服(fu)务进(jin)行(xing)社会(hui)监(jian)督的保护消费(fei)(fei)者合法权益的社会(hui)组(zu)织(zhi)。
　　第三十(shi)七条(tiao) 消费者协会履行(xing)下列公益性(xing)职责(ze)：
　　（一）向消(xiao)费(fei)者(zhe)提供(gong)消(xiao)费(fei)信(xin)息和咨询(xun)服(fu)务，提高消(xiao)费(fei)者(zhe)维护(hu)自身(shen)合法权益的(de)能(neng)力，引(yin)导(dao)文明、健康(kang)、节(jie)约资源和保护(hu)环境的(de)消(xiao)费(fei)方式；
　　（二）参与制定(ding)有关消费者权益的法律、法规、规章(zhang)和(he)强制性标(biao)准；
　　（三）参与(yu)有关(guan)行政部(bu)门对商品和服务的监督(du)、检查；
　　（四(si)）就有关消费者合法权益的(de)问题，向有关部(bu)门反映、查(cha)询，提出建议；
　　（五）受理消费者的投诉(su)，并对投诉(su)事项进行调(diao)查(cha)、调(diao)解(jie)；
　　（六）投诉事项涉(she)及(ji)商品(pin)和服务质量问题的，可以(yi)委托具备(bei)资格的鉴(jian)定(ding)人鉴(jian)定(ding)，鉴(jian)定(ding)人应(ying)当(dang)告知鉴(jian)定(ding)意见；
　　（七）就损害消(xiao)费者合(he)法权益的(de)行为，支(zhi)持(chi)受损害的(de)消(xiao)费者提(ti)起诉讼或者依照本法提(ti)起诉讼；
　　（八）对损害(hai)消(xiao)费(fei)者合(he)法(fa)权益(yi)的行为，通(tong)过(guo)大众传播媒介(jie)予以揭露、批评(ping)。
　　各(ge)级人民政府对消费者协(xie)会(hui)履行职责(ze)应当予(yu)以必(bi)要(yao)的(de)经费等(deng)支持。
　　消费(fei)者(zhe)协会应(ying)当认真履行保(bao)护消费(fei)者(zhe)合法权益的职责(ze)，听取消费(fei)者(zhe)的意见和(he)建议(yi)，接(jie)受(shou)社(she)会监督。
　　依法(fa)成立的其(qi)(qi)他消费者(zhe)组(zu)织依照法(fa)律、法(fa)规(gui)及其(qi)(qi)章程的规(gui)定，开展保护消费者(zhe)合(he)法(fa)权益的活动。
　　第三十八条 消(xiao)费者组(zu)织(zhi)不得(de)从事商(shang)品经(jing)营和营利性(xing)服(fu)务，不得(de)以收取费用或者其他牟取利益的方式(shi)向消(xiao)费者推荐商(shang)品和服(fu)务。
　　

第六章(zhang) 争(zheng)议的解决
　　第(di)三(san)十九条(tiao) 消费者(zhe)和经营者(zhe)发(fa)生消费者(zhe)权益(yi)争议的，可(ke)以通过下列途径解(jie)决：

　（一）与经营者协(xie)商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其(qi)他调(diao)解(jie)组(zu)织调(diao)解(jie)；
　　（三(san)）向有(you)关(guan)行(xing)政部(bu)门投(tou)诉；
　　（四）根(gen)据与经(jing)营(ying)者达成的仲(zhong)裁(cai)协议提请仲(zhong)裁(cai)机构仲(zhong)裁(cai)；
　　（五）向(xiang)人民法院提(ti)起诉(su)讼(song)。
　　第四十(shi)条消费者(zhe)(zhe)在(zai)购买、使用商(shang)品时，其(qi)合法权(quan)益受到(dao)损害的(de)，可以向销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)要求赔偿(chang)。销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)赔偿(chang)后(hou)，属于生产(chan)者(zhe)(zhe)的(de)责任或者(zhe)(zhe)属于向销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)提供商(shang)品的(de)其(qi)他(ta)销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)的(de)责任的(de)，销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)有权(quan)向生产(chan)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其(qi)他(ta)销(xiao)售(shou)(shou)(shou)者(zhe)(zhe)追偿(chang)。
　　消费者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)其他(ta)受害人因商品缺(que)陷(xian)造成人身、财产损害的，可以向(xiang)(xiang)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)要求(qiu)赔(pei)偿(chang)，也(ye)可以向(xiang)(xiang)生产者(zhe)(zhe)要求(qiu)赔(pei)偿(chang)。属于生产者(zhe)(zhe)责任(ren)的，销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)赔(pei)偿(chang)后(hou)，有(you)(you)权向(xiang)(xiang)生产者(zhe)(zhe)追偿(chang)。属于销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)责任(ren)的，生产者(zhe)(zhe)赔(pei)偿(chang)后(hou)，有(you)(you)权向(xiang)(xiang)销(xiao)(xiao)售(shou)(shou)者(zhe)(zhe)追偿(chang)。
　　消费者(zhe)在接(jie)受服务时，其合(he)法权益受到损害的，可以向(xiang)服务者(zhe)要求(qiu)赔偿。
　　第四十一条消(xiao)费者(zhe)在(zai)购买、使(shi)用商(shang)品或者(zhe)接受服务时，其合法(fa)权(quan)(quan)益受到(dao)损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权(quan)(quan)利义务的企业要求赔偿。
　　第(di)四十二条 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服(fu)务，损害消费者合法权(quan)益的，消费者可(ke)以向其(qi)要(yao)求赔(pei)偿，也可(ke)以向营业执照的持(chi)有人要(yao)求赔(pei)偿。
　　第四(si)十三条 消费者(zhe)在展(zhan)销(xiao)(xiao)(xiao)会、租(zu)赁柜(ju)台购(gou)买(mai)商品(pin)或者(zhe)接受服(fu)务，其合(he)法权(quan)益受到(dao)损害的(de)，可以(yi)向(xiang)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)或者(zhe)服(fu)务者(zhe)要求(qiu)赔偿(chang)。展(zhan)销(xiao)(xiao)(xiao)会结束(shu)或者(zhe)柜(ju)台租(zu)赁期满后，也(ye)可以(yi)向(xiang)展(zhan)销(xiao)(xiao)(xiao)会的(de)举办者(zhe)、柜(ju)台的(de)出租(zu)者(zhe)要求(qiu)赔偿(chang)。展(zhan)销(xiao)(xiao)(xiao)会的(de)举办者(zhe)、柜(ju)台的(de)出租(zu)者(zhe)赔偿(chang)后，有(you)权(quan)向(xiang)销(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)者(zhe)或者(zhe)服(fu)务者(zhe)追偿(chang)。
　　第四(si)十(shi)四(si)条 消(xiao)(xiao)费者(zhe)(zhe)通过网络(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台购买商品或(huo)者(zhe)(zhe)接受(shou)服(fu)务，其合法权(quan)(quan)益(yi)受(shou)到损害的，可(ke)以向(xiang)销售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)要求(qiu)赔(pei)偿(chang)(chang)。网络(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台提供(gong)(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)不能提供(gong)(gong)(gong)(gong)销售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)的真实(shi)名称、地址和有(you)(you)效联系方式(shi)的，消(xiao)(xiao)费者(zhe)(zhe)也可(ke)以向(xiang)网络(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台提供(gong)(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)要求(qiu)赔(pei)偿(chang)(chang)；网络(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台提供(gong)(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)作出更有(you)(you)利(li)于消(xiao)(xiao)费者(zhe)(zhe)的承(cheng)诺的，应当履(lv)行承(cheng)诺。网络(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平(ping)台提供(gong)(gong)(gong)(gong)者(zhe)(zhe)赔(pei)偿(chang)(chang)后，有(you)(you)权(quan)(quan)向(xiang)销售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服(fu)务者(zhe)(zhe)追偿(chang)(chang)。
　　网络(luo)交易(yi)平(ping)台提(ti)供者(zhe)(zhe)明知(zhi)或(huo)者(zhe)(zhe)应知(zhi)销售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服务(wu)者(zhe)(zhe)利用其平(ping)台侵害消费(fei)者(zhe)(zhe)合法(fa)权益，未采取必要措施的，依法(fa)与该销售(shou)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)服务(wu)者(zhe)(zhe)承担连带(dai)责任(ren)。
　　第四十五条 消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)因经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)利用虚(xu)(xu)假(jia)广(guang)告或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其(qi)他虚(xu)(xu)假(jia)宣传方式(shi)提(ti)供(gong)商品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)服(fu)务，其(qi)合(he)法权益(yi)受到(dao)损害(hai)的(de)(de)(de)，可以(yi)向经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)要(yao)求赔(pei)偿(chang)。广(guang)告经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)、发(fa)(fa)布者(zhe)(zhe)(zhe)发(fa)(fa)布虚(xu)(xu)假(jia)广(guang)告的(de)(de)(de)，消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)可以(yi)请求行政主管部门(men)予(yu)以(yi)惩(cheng)处。广(guang)告经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)、发(fa)(fa)布者(zhe)(zhe)(zhe)不能提(ti)供(gong)经(jing)营者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)真实名称、地(di)址和有效联系(xi)方式(shi)的(de)(de)(de)，应当承担(dan)赔(pei)偿(chang)责任。
　　广(guang)(guang)告经营者、发(fa)布者设计、制(zhi)作、发(fa)布关系消(xiao)费者生命健康商品或者服(fu)务的(de)虚(xu)假广(guang)(guang)告，造(zao)成(cheng)消(xiao)费者损害(hai)的(de)，应当与提供该商品或者服(fu)务的(de)经营者承担连带责任(ren)。
　　社(she)会(hui)团体或者(zhe)(zhe)其他组织、个人在关系消费(fei)者(zhe)(zhe)生命健康商(shang)品或者(zhe)(zhe)服务的虚(xu)假(jia)广告(gao)或者(zhe)(zhe)其他虚(xu)假(jia)宣传(chuan)中向消费(fei)者(zhe)(zhe)推荐商(shang)品或者(zhe)(zhe)服务，造成消费(fei)者(zhe)(zhe)损害的，应(ying)当与提供该商(shang)品或者(zhe)(zhe)服务的经营者(zhe)(zhe)承担连带责任。
　　第四(si)十六(liu)条 消费者(zhe)向有关行政部(bu)门投(tou)诉的，该部(bu)门应当自收到投(tou)诉之日起七个(ge)工作日内，予以处理并(bing)告(gao)知消费者(zhe)。
　　第(di)四(si)十七条(tiao) 对侵害众(zhong)多消(xiao)费者(zhe)合法权益的行为(wei)，中国消(xiao)费者(zhe)协会以及在省、自(zi)治(zhi)区、直辖市设立(li)的消(xiao)费者(zhe)协会，可以向人民(min)法院提起诉讼。

　　第七章 法(fa)律责任
　　第四十八条 经营者提供商品或者服(fu)务有下列情形之(zhi)一的，除本(ben)法另有规定(ding)外，应当依照(zhao)其他(ta)有关法律、法规的规定(ding)，承担民事责任(ren)：
　　（一）商(shang)品或(huo)者(zhe)服(fu)务(wu)存在缺陷的(de)；
　　（二(er)）不具(ju)备(bei)商品(pin)应(ying)当具(ju)备(bei)的使用性能而出售时未作(zuo)说明的；
　　（三）不符(fu)合在商品或者其包装上注明采用的商品标(biao)准的；
　　（四）不符合商品说(shuo)明、实(shi)物(wu)样(yang)品等(deng)方式表明的质量状况(kuang)的；
　　（五）生(sheng)产国(guo)家明令淘(tao)汰的(de)商品或者销售失效、变(bian)质的(de)商品的(de)；
　　（六）销售的(de)商品数量不足的(de)；
　　（七）服务的(de)内容和费(fei)用(yong)违反约定的(de)；
　　（八）对消费(fei)者提出的(de)修理、重作、更换、退货(huo)、补足商品(pin)数量、退还货(huo)款和(he)服(fu)务费(fei)用或(huo)者赔偿(chang)损失(shi)的(de)要求，故意拖延或(huo)者无(wu)理拒绝的(de)；
　　（九）法(fa)律、法(fa)规规定(ding)的其他损害消(xiao)费(fei)者权(quan)益的情形。
　　经营(ying)者对消(xiao)费者未(wei)尽到安全保障义务，造成消(xiao)费者损害的，应(ying)当承担侵权责任。
　　第四(si)十九条 经(jing)营者提供(gong)商品或者服务，造成(cheng)消(xiao)费(fei)者或者其他受害(hai)人(ren)人(ren)身伤害(hai)的(de)，应当(dang)赔(pei)(pei)偿(chang)(chang)医疗费(fei)、护理费(fei)、交通费(fei)等为治疗和(he)康复支出的(de)合理费(fei)用，以及(ji)因误(wu)工减少的(de)收入(ru)。造成(cheng)残(can)疾的(de)，还(hai)应当(dang)赔(pei)(pei)偿(chang)(chang)残(can)疾生活辅助具(ju)费(fei)和(he)残(can)疾赔(pei)(pei)偿(chang)(chang)金(jin)。造成(cheng)死(si)亡的(de)，还(hai)应当(dang)赔(pei)(pei)偿(chang)(chang)丧葬费(fei)和(he)死(si)亡赔(pei)(pei)偿(chang)(chang)金(jin)。
　　第五十条 经营(ying)者(zhe)侵(qin)害(hai)消费者(zhe)的人格尊(zun)严、侵(qin)犯消费者(zhe)人身自由或者(zhe)侵(qin)害(hai)消费者(zhe)个人信(xin)息(xi)依法(fa)得(de)到(dao)保(bao)护的权利的，应当停止侵(qin)害(hai)、恢(hui)复名誉、消除影响、赔礼道歉，并(bing)赔偿损失。
　　第五十一条 经营者有侮辱诽(fei)谤、搜查身体(ti)、侵犯人(ren)身自由等侵害(hai)(hai)消费者或者其他受(shou)害(hai)(hai)人(ren)人(ren)身权益的(de)行为，造成严重精(jing)(jing)神(shen)损(sun)害(hai)(hai)的(de)，受(shou)害(hai)(hai)人(ren)可以要求精(jing)(jing)神(shen)损(sun)害(hai)(hai)赔偿(chang)。
　　第五十(shi)二条 经营者(zhe)提供(gong)商品或者(zhe)服(fu)务，造(zao)成消费者(zhe)财产损害的，应当依照法律规定或者(zhe)当事(shi)人约定承担修理、重(zhong)作、更换(huan)、退货、补(bu)足商品数量、退还货款和服(fu)务费用或者(zhe)赔(pei)偿损失等民事(shi)责(ze)任(ren)。
　　第五十三条 经营者(zhe)(zhe)以预(yu)收款(kuan)方式提供(gong)商品或(huo)者(zhe)(zhe)服务的(de)，应当(dang)(dang)按(an)照(zhao)约定(ding)提供(gong)。未按(an)照(zhao)约定(ding)提供(gong)的(de)，应当(dang)(dang)按(an)照(zhao)消费者(zhe)(zhe)的(de)要(yao)求(qiu)履行(xing)约定(ding)或(huo)者(zhe)(zhe)退回(hui)预(yu)付(fu)(fu)款(kuan)；并应当(dang)(dang)承担预(yu)付(fu)(fu)款(kuan)的(de)利息(xi)、消费者(zhe)(zhe)必(bi)须支付(fu)(fu)的(de)合理费用(yong)。
　　第五十四条 依法经有关行(xing)政部门认定为不合格的(de)商(shang)品(pin)，消费者(zhe)要求退货的(de)，经营(ying)者(zhe)应(ying)当负责退货。
　　第五十五条 经营者(zhe)提供(gong)商(shang)品(pin)或者(zhe)服务(wu)有(you)欺(qi)诈(zha)行为(wei)(wei)的，应当按照(zhao)消(xiao)费者(zhe)的要求增加(jia)赔(pei)偿(chang)其受到(dao)的损失，增加(jia)赔(pei)偿(chang)的金额为(wei)(wei)消(xiao)费者(zhe)购买商(shang)品(pin)的价款(kuan)或者(zhe)接(jie)受服务(wu)的费用的三倍；增加(jia)赔(pei)偿(chang)的金额不足(zu)五(wu)百元的，为(wei)(wei)五(wu)百元。法律另有(you)规(gui)定的，依(yi)照(zhao)其规(gui)定。
　　经(jing)营者(zhe)(zhe)明知商(shang)品或(huo)者(zhe)(zhe)服务存在缺陷，仍然向消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)提供，造成消费(fei)(fei)者(zhe)(zhe)或(huo)者(zhe)(zhe)其(qi)他受害(hai)人死亡或(huo)者(zhe)(zhe)健康(kang)严重损(sun)害(hai)的，受害(hai)人有(you)权(quan)要(yao)求经(jing)营者(zhe)(zhe)依照本法第(di)四十九条、第(di)五十一条等(deng)法律规定赔(pei)(pei)偿损(sun)失(shi)，并有(you)权(quan)要(yao)求所受损(sun)失(shi)二倍以下的惩罚性(xing)赔(pei)(pei)偿。
　　第五十六条 经营者(zhe)(zhe)(zhe)有下(xia)列情(qing)形之一(yi)，除承(cheng)担相应的(de)(de)民事责(ze)任外，其他有关(guan)法律(lv)、法规(gui)对处(chu)罚(fa)机关(guan)和处(chu)罚(fa)方(fang)式有规(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)，依照(zhao)法律(lv)、法规(gui)的(de)(de)规(gui)定(ding)(ding)执(zhi)(zhi)行；法律(lv)、法规(gui)未作规(gui)定(ding)(ding)的(de)(de)，由工(gong)商行政(zheng)管理(li)部(bu)门(men)(men)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)其他有关(guan)行政(zheng)部(bu)门(men)(men)责(ze)令改正，可以(yi)根据情(qing)节(jie)单处(chu)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)并(bing)处(chu)警告、没收违(wei)法所得(de)(de)、处(chu)以(yi)违(wei)法所得(de)(de)一(yi)倍以(yi)上十倍以(yi)下(xia)的(de)(de)罚(fa)款，没有违(wei)法所得(de)(de)的(de)(de)，处(chu)以(yi)五十万元以(yi)下(xia)的(de)(de)罚(fa)款；情(qing)节(jie)严重的(de)(de)，责(ze)令停业(ye)整顿、吊销营业(ye)执(zhi)(zhi)照(zhao)：
　　（一）提(ti)供的商品(pin)或者服务不符合保障人身(shen)、财(cai)产安(an)全(quan)要求(qiu)的；
　　（二）在商(shang)(shang)品中掺杂、掺假，以(yi)假充(chong)(chong)真，以(yi)次充(chong)(chong)好(hao)，或者以(yi)不合格商(shang)(shang)品冒充(chong)(chong)合格商(shang)(shang)品的；
　　（三）生产国(guo)家明令(ling)淘汰的(de)(de)商品或者销售失(shi)效(xiao)、变质的(de)(de)商品的(de)(de)；
　　（四）伪造商品的产地(di)，伪造或(huo)者冒用(yong)他(ta)人的厂名、厂址(zhi)，篡改生产日(ri)期，伪造或(huo)者冒用(yong)认(ren)证标志(zhi)等质量标志(zhi)的；
　　（五）销售的(de)商品(pin)应当(dang)检(jian)验、检(jian)疫(yi)而未检(jian)验、检(jian)疫(yi)或者伪造检(jian)验、检(jian)疫(yi)结(jie)果(guo)的(de)；
　　（六(liu)）对商品或(huo)者服(fu)务作虚假或(huo)者引人误解(jie)的宣传的；
　　（七）拒(ju)绝或(huo)者拖延有(you)关行政部门责令对缺陷(xian)商品或(huo)者服务采取停(ting)止(zhi)销售(shou)、警示、召回、无害化处理、销毁、停(ting)止(zhi)生产或(huo)者服务等措施的；
　　（八）对消费者提出的(de)修理、重作、更换、退(tui)货、补(bu)足商品数量、退(tui)还货款和(he)服(fu)务费用(yong)或(huo)者赔(pei)偿损失的(de)要求，故意拖延或(huo)者无(wu)理拒绝的(de)；
　　（九）侵害消(xiao)费(fei)者(zhe)人格(ge)尊严、侵犯消(xiao)费(fei)者(zhe)人身自由或者(zhe)侵害消(xiao)费(fei)者(zhe)个人信息依(yi)法得(de)到保(bao)护(hu)的权(quan)利的；
　　（十）法(fa)律、法(fa)规规定的(de)对损害消(xiao)费(fei)者权益应当予以处罚的(de)其他情形。
　　经营者有前款(kuan)规定(ding)情形的(de)，除(chu)依(yi)照法律、法规规定(ding)予(yu)以处罚(fa)外，处罚(fa)机关应当记入(ru)信(xin)用档案，向社会公(gong)布。
　　第五十七条 经营者违(wei)反本法(fa)规(gui)定(ding)提供商品或者服(fu)务(wu)，侵(qin)害消费(fei)者合(he)法(fa)权益，构成犯(fan)罪的，依(yi)法(fa)追究刑事责任。
　　第五(wu)十(shi)八条 经营者违反本法规(gui)定(ding)，应当(dang)承(cheng)担(dan)民事(shi)赔偿责任(ren)和(he)缴纳罚(fa)款、罚(fa)金(jin)，其财产不足以同时支付的，先承(cheng)担(dan)民事(shi)赔偿责任(ren)。

　　第五十九(jiu)条 经营(ying)者对行(xing)政(zheng)处(chu)罚决(jue)定(ding)不服的，可(ke)以(yi)依法申请行(xing)政(zheng)复议(yi)或者提起(qi)行(xing)政(zheng)诉讼。
　　第六十条 以暴(bao)(bao)力、威胁等方法(fa)阻碍有(you)(you)关(guan)行(xing)(xing)政部门(men)工作(zuo)人(ren)员依法(fa)执(zhi)行(xing)(xing)职务(wu)的(de)，依法(fa)追究刑(xing)事责任；拒绝、阻碍有(you)(you)关(guan)行(xing)(xing)政部门(men)工作(zuo)人(ren)员依法(fa)执(zhi)行(xing)(xing)职务(wu)，未使用(yong)暴(bao)(bao)力、威胁方法(fa)的(de)，由公安机关(guan)依照(zhao)《中华人(ren)民共和国治安管(guan)理处罚法(fa)》的(de)规定处罚。
　　第六十(shi)一条 国家机关(guan)(guan)工作(zuo)人员玩忽职守或者(zhe)包庇经营者(zhe)侵害消(xiao)费者(zhe)合(he)法权(quan)益的(de)行为(wei)的(de)，由(you)其所(suo)在单位或者(zhe)上级机关(guan)(guan)给予行政处分；情节严重(zhong)，构成犯罪(zui)的(de)，依法追(zhui)究刑事(shi)责任。

　　第八章 附　则
　　第六十二条 农(nong)民购买、使用(yong)直接用(yong)于农(nong)业生产的(de)生产资(zi)料，参照本法执行。
　　第(di)六十三条 本法(fa)自1994年(nian)1月(yue)1日起(qi)施行。