【法条】

新《消法(fa)》第25条第1款、第2款规(gui)定：经营者(zhe)采用(yong)网(wang)络、电视、电话、邮购等(deng)方式销(xiao)售(shou)商(shang)品，消(xiao)费(fei)者(zhe)有权自收(shou)到(dao)商(shang)品之日起七日内退货，且无(wu)需说(shuo)明(ming)理(li)(li)由，但下列商(shang)品除(chu)外(wai)：(一)消(xiao)费(fei)者(zhe)定作的(de);(二)鲜活易腐的(de);(三)在(zai)线下载或者(zhe)消(xiao)费(fei)者(zhe)拆封的(de)音像制品、计算机软件等(deng)数字化商(shang)品;(四)交付的(de)报纸、期刊。除(chu)前款所列商(shang)品外(wai)，其他根据商(shang)品性(xing)质并(bing)经消(xiao)费(fei)者(zhe)在(zai)购买时确认(ren)不宜退货的(de)商(shang)品，不适用(yong)无(wu)理(li)(li)由退货。

【案例】

“双十(shi)一(yi)”购(gou)物节时，王(wang)(wang)小(xiao)(xiao)姐在某大型购(gou)物网(wang)(wang)站上看到一(yi)双高跟鞋，款(kuan)式新(xin)颖，价格也很(hen)便(bian)宜(yi)，王(wang)(wang)小(xiao)(xiao)姐毫不犹(you)豫(yu)点击(ji)了购(gou)买，并支(zhi)付(fu)了货款(kuan)。收(shou)到货后，王(wang)(wang)小(xiao)(xiao)姐觉得这(zhei)双高跟鞋虽然新(xin)颖，但颜色(se)跟网(wang)(wang)页(ye)上的图片出(chu)入(ru)很(hen)大，于是(shi)便(bian)联系上网(wang)(wang)店(dian)店(dian)主，要求退货，并愿意承(cheng)担来往的运费(fei)，但遭到店(dian)主的拒绝。

【解读】

近(jin)几(ji)年，网络等非门店(dian)(远程(cheng))购(gou)物(wu)(wu)方式(shi)逐渐成为(wei)人们购(gou)物(wu)(wu)的(de)主(zhu)流方式(shi)之一。远程(cheng)购(gou)物(wu)(wu)的(de)“非(fei)现场性”导致消(xiao)费(fei)者和(he)商家(jia)的(de)信息极(ji)不对称，因为(wei)商家(jia)可能隐瞒(man)了(le)商品的(de)负面信息，但由于无法(fa)直接接触商品，消(xiao)费(fei)者可能被蒙(meng)在鼓里而(er)遭受损失。新(xin)《消(xiao)法(fa)》针对网络等(deng)远程(cheng)购(gou)物(wu)(wu)方式(shi)赋予了(le)消(xiao)费(fei)者七天的(de)反悔权(quan)，旨在促(cu)进买卖双(shuang)方的(de)平(ping)等(deng)地位(wei)。根据新(xin)《消(xiao)法(fa)》，上述案例，王小姐有权(quan)要(yao)求退货(huo)。

【提醒】

反悔(hui)权(quan)仅适用于非门店(dian)网络等远程购(gou)物(wu)方(fang)式，消(xiao)费(fei)者(zhe)直接到商(shang)店(dian)购(gou)买的物(wu)品，不适用该(gai)条(tiao)规定。另外反悔(hui)权(quan)的期限是七日(ri)内，且根据商(shang)品性质不宜(yi)退(tui)货(huo)的商(shang)品，不在(zai)此(ci)列。同时消(xiao)费(fei)者(zhe)退(tui)货(huo)的商(shang)品应当完好(hao)，退(tui)回商(shang)品的运费(fei)由消(xiao)费(fei)者(zhe)承(cheng)担;经营者和消费者另有约(yue)(yue)定的(de)，按其约(yue)(yue)定。