【法条】

新《消法》第44条规(gui)定：消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)通(tong)过网络交易(yi)平台(tai)购买商(shang)品或者(zhe)(zhe)(zhe)接受(shou)服务，其合法权(quan)益受(shou)到损害(hai)的(de)(de)，可以(yi)向(xiang)销售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服务者(zhe)(zhe)(zhe)要求赔偿。网络交易(yi)平台(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)不(bu)能提供(gong)销售者(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)服务者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)真实名(ming)称、地(di)址和有效联系方式的(de)(de)，消(xiao)费者(zhe)(zhe)(zhe)也可以(yi)向(xiang)网络交易(yi)平台(tai)提供(gong)者(zhe)(zhe)(zhe)要求赔偿。

【案例】

吴女士在某(mou)大型网(wang)购(gou)平台上(shang)的一家手(shou)表网(wang)店(dian)中(zhong)购(gou)买了一款某(mou)知名进口品(pin)牌(pai)手(shou)表。实际收到货(huo)后(hou)，吴女士发(fa)现自(zi)(zi)己(ji)(ji)购(gou)买的手(shou)表并非正(zheng)品(pin)。于是联(lian)系(xi)卖家退货(huo)，但(dan)通过网(wang)店(dian)中(zhong)所留的电话(hua)、邮件等均无法联(lian)系(xi)上(shang)。吴女士向网(wang)购(gou)平台工(gong)作人员反映，他们在核实后(hou)表示(shi)，对方当时(shi)提供验证的身份证件系(xi)假冒，目前他们已将这家网(wang)店(dian)关闭，吴女士所遭(zao)受的损失只能自(zi)(zi)己(ji)(ji)承担(dan)。

【解读】

网(wang)(wang)络(luo)(luo)(luo)等(deng)非(fei)门店购(gou)物方(fang)式与传统的购(gou)物方(fang)式不同，对于商家是否具有经营资(zi)质、信誉等(deng)情况，买家无从查(cha)证，这就需要(yao)网(wang)(wang)络(luo)(luo)(luo)平台(tai)提供(gong)商加(jia)强审查(cha)和(he)监管。新《消法(fa)》对网(wang)(wang)络(luo)(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平台(tai)提供(gong)商的责(ze)任(ren)进行了清晰定位，即(ji)网(wang)(wang)络(luo)(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平台(tai)提供(gong)商不能提供(gong)销(xiao)售者或者服务者的真实(shi)名称、地(di)址和(he)有效联系方(fang)式的，要(yao)承担先行赔偿的责(ze)任(ren)。上述案例(li)，根(gen)据新《消法(fa)》，吴女士有权(quan)要(yao)求网(wang)(wang)络(luo)(luo)(luo)交(jiao)易(yi)(yi)平台(tai)提供(gong)商承担赔偿责(ze)任(ren)。

【提醒】

网(wang)购平台承担责(ze)任有前提。只(zhi)有在网(wang)购平台“不(bu)能提供销售者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)服务者(zhe)(zhe)的真(zhen)实名称、地(di)址和有(you)效联系(xi)方式的”情况下，才(cai)承担(dan)赔(pei)偿责任。