【法条】

新《消法》第14条规(gui)定(ding)：消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)在购买(mai)、使(shi)(shi)用(yong)商品和(he)(he)接受服务时，……享有个(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)依法(fa)得到保(bao)护(hu)的(de)(de)(de)权利。第29条规(gui)定(ding)：经(jing)营者(zhe)(zhe)收集(ji)、使(shi)(shi)用(yong)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)个(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，应(ying)当(dang)遵循合法(fa)、正当(dang)、必(bi)要的(de)(de)(de)原则(ze)，明示收集(ji)、使(shi)(shi)用(yong)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)、方(fang)式和(he)(he)范围(wei)，并经(jing)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)同意。经(jing)营者(zhe)(zhe)收集(ji)、使(shi)(shi)用(yong)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)个(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)，应(ying)当(dang)公开(kai)其(qi)(qi)收集(ji)、使(shi)(shi)用(yong)规(gui)则(ze)，不得违反法(fa)律、法(fa)规(gui)的(de)(de)(de)规(gui)定(ding)和(he)(he)双方(fang)的(de)(de)(de)约定(ding)收集(ji)、使(shi)(shi)用(yong)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)。经(jing)营者(zhe)(zhe)及其(qi)(qi)工(gong)作人(ren)(ren)员对收集(ji)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)个(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)必(bi)须严格保(bao)密，不得泄(xie)露(lu)、出(chu)售或者(zhe)(zhe)非(fei)法(fa)向他(ta)人(ren)(ren)提供。经(jing)营者(zhe)(zhe)应(ying)当(dang)采取技术措施和(he)(he)其(qi)(qi)他(ta)必(bi)要措施，确保(bao)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)安全，防止(zhi)消(xiao)(xiao)费(fei)者(zhe)(zhe)个(ge)人(ren)(ren)信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)泄(xie)露(lu)、丢失(shi)。在发(fa)生或者(zhe)(zhe)可(ke)能发(fa)生信(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)(xi)泄(xie)露(lu)、丢失(shi)的(de)(de)(de)情况时，应(ying)当(dang)立即采取补救措施。

【案例】

吴(wu)(wu)先生在(zai)某大酒(jiu)店(dian)预订了婚(hun)(hun)宴，并留了电话(hua)。可是不久，婚(hun)(hun)庆、旅游等(deng)公司(si)的(de)电话(hua)便接踵而(er)至，吴(wu)(wu)先生不堪(kan)其扰。吴(wu)(wu)先生回忆在(zai)婚(hun)(hun)礼操(cao)办过程中，唯一(yi)留号码的(de)就是在(zai)订酒(jiu)席环节。于(yu)是他找(zhao)到酒(jiu)店(dian)方(fang)，酒(jiu)店(dian)方(fang)告知：打电话(hua)的(de)婚(hun)(hun)庆公司(si)都是酒(jiu)店(dian)的(de)合作方(fang)，这是酒(jiu)店(dian)为方(fang)便新人而(er)免费(fei)提供的(de)一(yi)项增(zeng)值(zhi)服务(wu)，新人在(zai)这些公司(si)可以享受到相应的(de)折扣优(you)惠。对此，吴(wu)(wu)先生非常气(qi)愤，但(dan)却投诉无门。

【解读(du)】

个人(ren)信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰。谁都知道是商家“出(chu)卖”了消(xiao)费者(zhe)的个人(ren)(ren)信(xin)息(xi)，但却没人(ren)(ren)管也没地方(fang)去投诉。新《消(xiao)法》首次将(jiang)个人(ren)(ren)信(xin)息(xi)保护作为消(xiao)费者(zhe)权(quan)益予以明确(que)，是消(xiao)费者(zhe)权(quan)益保护领域的一项重大突破。

【提(ti)醒】

虽然新(xin)《消(xiao)法》明确了消(xiao)费(fei)者个(ge)(ge)人信息应当受(shou)到保护(hu)，但目前这一规定(ding)还停留(liu)在文件上，具体操作性不(bu)强。如(ru)(ru)果个(ge)(ge)人信息被泄露(lu)，消(xiao)费(fei)者如(ru)(ru)何取证、维权?相关经营者将获(huo)得(de)怎样(yang)的处罚?都有待出台(tai)相关实施细则。